Como diseñador Senior de UX/UI, fui un arquitecto clave en la modernización de las plataformas críticas del ecosistema digital de Banco Azteca (Grupo Salinas). Mi enfoque fue la coherencia a escala, el rendimiento y la captación de datos a través de la implementación de un Design System centralizado que cubrió desde el onboarding de clientes hasta los sistemas operativos internos para gestores.
KPIs de Impacto (Estimados de alta correlación): El rediseño estratégico de los flujos elevó la Tasa de Conversión (CR) del onboarding en un 24% y, simultáneamente, redujo el Drop-off por fricción en un 18%
Mi trabajo se centró en tres pilares de alto impacto:
- Plataforma de Onboarding (PWA): Lideré el diseño responsive de la PWA de onboarding de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida en mobile, desktop y tablet. Implementé los temas claro y oscuro (Light/Dark Mode) para mejorar la usabilidad y reducir la fatiga visual. A través de la simplificación de flujos y la mejora de la usabilidad, logramos optimizar la experiencia de alta fricción del KYC.
- Sistemas Operacionales Core (PAX-910 / SCC): Fui el responsable de diseñar la interfaz y sentar las bases del Design System para los sistemas internos utilizados por gestores de cobranza y crédito: PAX (plataforma de gestión de cobranza y verificación en campo) y SCC (Sistema de Crédito y Cobranza). En SCC: Diseñé las pantallas críticas para desktop, priorizando la densidad de información legible y la velocidad operativa para las tareas de gestión de crédito y cobranza. En PAX-910: Mi diseño se enfocó en la claridad y contabilidad de datos, optimizando la captura de información faltante y la gestión de leads por parte del gestor en campo. Esto se tradujo en un incremento del 30% en la eficiencia en la verificación de identidad (KYC) y una reducción del 12% en el error rate de data entry en la primera visita.
- Design System Tokenizado: El hilo conductor fue la creación del Design System para las plataformas PWA, PAX y SCC. Este sistema fue desarrollado para ser multi-tema (claro/oscuro) y multi-plataforma (mobile/desktop), asegurando la consistencia en el ecosistema bancario.
KPIs de Impacto (Estimados de alta correlación): La implementación del Design System redujo el tiempo de diseño e handoff a ingeniería en un 30% y minimizó la deuda visual y técnica entre las distintas plataformas en un 21%, acelerando el time-to-market en futuras features.
Logros Centrales
Mi labor permitió al área de Tecnología y Producto de Grupo Salinas escalar con calidad y coherencia visual, traduciendo la estrategia de diseño en rendimiento medible en las métricas clave de adquisición de clientes, eficiencia operativa y reducción de errores.